长城汽车斩获新能源汽车用户满意度五项第一 “三位一体”服务树行业新标杆
来源：中国汽车产业报 作者：欣晴 发布时间：2025-12-05
继10月在燃油车领域连获六项满意度大奖后，长城汽车在新能源领域再传捷报。
12月3日，中国质量协会发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果，长城汽车凭借卓越产品力与创新服务体系，一举夺得五项满意度第一，充分展现了其在新能源赛道上的综合实力：欧拉好猫获纯电动小型轿车类别并列第一，坦克400 PHEV与坦克500 PHEV共同斩获硬派SUV类别第一，欧拉品牌售后服务获满意度并列第一，坦克品牌销售服务获满意度并列第一。
在新能源汽车产业高速发展的浪潮中，长城汽车始终秉持“长期主义”发展理念，围绕“全球化、全场景、全动力”战略，以前瞻布局与持续创新稳步推进新能源转型。此次多项荣誉的获得，不仅体现了市场和用户对长城汽车的高度认可，也印证了长城汽车以用户为中心、坚持长期主义发展取得了显著成效。
技术破局，赋能全场景出行
面对新能源时代用户痛点以及市场趋势，长城汽车首创Hi4智能四驱电混技术，实现“四驱的性能、两驱的能耗”，满足用户从日常城市出行到越野穿越的全场景驾乘需求，提供更省、更远、更安全的出行体验。Hi4已形成包括Hi4/Hi4性能版、Hi4-Z、Hi4-T以及Hi4-G的动力家族，基于用户多样化需求，服务不同使用场景；11月28日，Hi4被《人民日报》点赞，评价它是“全球越野车型电动化转型的中国方案”。
服务进阶，提升用户服务体验
长城汽车深信“产品是连接用户的起点，服务是深化信任的纽带”，持续推动服务体系升级。AI智能客服系统实现用户诉求及时响应；“实时智联车况管家”让精准服务与主动守护成为可能；“星辰守候”服务打破传统时间限制，响应用户全天候用车需求；“透明服务”通过数字化手段实现维保全程可视化，构建全新服务信任机制。配合高效、专业、温情的救援体系，长城汽车致力于为用户打造真正安心的服务体验，以“全心服务”满足用户多元化服务需求。
生态共赢，为用户带来更多价值体验
长城汽车积极构建“共生共赢”的服务生态价值链，将用户、经销商与厂家更紧密的联结，通过标准化、专业化与个性化相结合的服务，为用户提供更优质的全生命周期价值体验。
长城汽车董事长魏建军表示“长城汽车要造懂用户的产品，做真正懂用户的品牌。”长城汽车正在通过“技术、情感、生态”三位一体的服务模式践行这一理念，让专业能力与温度体验形成合力，让“选择长城，就是选择安心”的品牌承诺深入人心。
展望未来，长城汽车将继续坚持长期主义，坚定品质造车信念，以创新驱动发展，以服务赢得信任，以更优产品和服务做美好生活的助力者，为中国新能源汽车产业的高质量发展持续贡献力量。
